ВКР: Разработка краткосрочной PR программы в формировании имиджа государственной организации (на примере ГУП Московский Метрополитен)

Артикул: Journ0010

Год написания: 2015

Количество страниц: 71

1500 руб.

Содержание

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа государственной организации.  7

1.1 Сущность имиджа государственной организации и его функции. 7

1.2 Цели и задачи формирования краткосрочных PR программ. 15

1.3 Методы разработки PR программ для формирования имиджа организации. 20

  1. Анализ маркетинговой деятельности ГУП Московский Метрополитен. 32

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия. 32

2.2 Анализ использования инструментов маркетинга ГУП Московский Метрополитен.  39

2.3 Оценка реализации мероприятий по формированию имиджа ГУП Московский Метрополитен. 47

  1. Разработка краткосрочной PR программы в формировании имиджа ГУП Московский Метрополитен. 53

3.1 Разработка краткосрочной PR программы ГУП Московский Метрополитен. 53

3.2 Оценка влияния предложенной программы на формирование имиджа организации.  58

Заключение. 63

Список использованных источников. 68

Введение

Современному этапу развития рыночной отечественной экономики характерны значительные трансформации, обусловленные динамическими процессами на глобальном рынке мировой экономики. Внедрение инновационных конкурентных стратегий и постоянное стремление к увеличению объемов производства становятся традиционными общеизвестными фактора ведения хозяйственной деятельности. Программы традиционных коммуникаций больше не отвечают потребностям современного бизнеса. Что, в свою очередь, обусловило становление новой концепции коммуникаций, которая призвана трансформироваться к постоянно изменяющимся требованиям рынка. Стоит отметить, что «качественный» PR как один из основных элементов интегрированных маркетинговых коммуникаций во многом способен повысить конкурентоспособность предприятий, поскольку выступает доминантой в процессе формирования эффективной маркетинговой стратегии, коммуникативной политики бизнеса в целом. Известный факт, что на уровень и качество позиционирования предприятия на рынке (формирование репутации предприятия, его имиджа товара, развитие­ бренда) оказывает прямое влияние PR.

Стоит отметить, что PR в маркетинговом арсенале отечественных предприятий появился достаточно недавно, что обуславливает неточности в понимании сущности, содержания, функций и инструментария PR. Стремительное проникновение PR во все сферы ведения бизнеса (внутренняя и внешняя среда; конфликтно-кризисные ситуации; организация брендинга; менеджмент отношений с клиентами и связи с общественностью и т. д.) усугубили обозначенную выше проблему.

Комплексность PR предприятия предполагает наличие многих направлений, использование широкого разнообразия инструментария и технологий. При этом стратегические цели развития предприятия должны связываться с основными направлениями развития общества. В этих условиях особое значение приобретают социально-экономические факторы, влияющие на экономику предприятия и отвечающие интересам общества и его морально-этическим ценностям.

 Положительное PR-влияние максимально активизируется в условиях четкого выявления задач и способов осуществления PR-деятельности, а также при привлечении креатива. Влияние PR на каждую контактную группу предприятия отражается на конечных или промежуточных показателях его деятельности, а также на имидж организации в целом, в том числе объемах производства и прибыльности, расширении доли рынка, увеличении объема привлеченных инвестиций, повышении покупательской лояльности и инициативности работников предприятия. 

Таким образом, формирование имиджа в современных условиях уже не является прерогативой исключительно коммерческих организаций. Имидж становится неотъемлемой частью любого субъекта рынка, который стремится функционировать успешно.

         Государственные организации также подвержены воздействию общих тенденций – для них безусловно важны поддержка населения и средств массовой информации, что способствует развитию инструментов маркетинга на государственных предприятиях, в частности, разработка PR-программ.

         Московский метрополитен является ключевым элементом транспортной системы столицы, особенно  в условиях, когда число автомобилей постоянно растет. Для того чтобы способствовать популяризации услуг метрополитена среди населения PR-программы просто незаменимы.

         Из вышеперечисленного следует, что особую актуальность приобретают критическое обобщение накопленного теоретического опыта организации управления PR на предприятиях, создание нового механизма повышения эффективности управления предприятием учитывая значимость информации и коммуникационных процессов. В современных условиях PR-служба должна быть на каждом предприятии. И не зависимо от размеров предприятия необходимо обеспечить прямую связь PR-отдела с руководством. Именно этот аспект является доминирующим в повышении эффективности PR-деятельности.

         Новизна работы состоит в применении традиционных инструментов формирования имиджа для нетипичного субъекта – государственного предприятия, что потребует более критического анализа имеющихся инструментов маркетинга и определения комплекса дополнительных факторов, которые необходимо будет учесть при разработке PR-программы.

Степень разработанности исследования. Общетеоретические подходы к изучению данной темы основаны на исследовании PR программы в формировании имиджа, на теоретическом обобщении результатов научных разработок отечественных и зарубежных авторов, которые представлены в трудах таких ученых, как Г.Л. Багиев, Б. Бака, Б. Барман, Дж. Бернет,Е.П. Голубков, Т.П. Данько, Д. Джоббер, А.А. Долбунов, Ж.-Ж. Ламбен, Дж. Эванс.Отдельные аспекты выявленных проблем исследовали такие специалисты, как: Н. Деменцова, А. Деревянко, М. Горкина, М. Гундарин, В. Зотов, В. Королько, Г. Тульчинский, Е. Пашенцев, К. Савельева, А. Чумиков, Ф. Шарков и др.

Цель работы — разработать краткосрочную PR программу в формировании имиджа государственной организации (на примере ГУП Московский Метрополитен).

Объект работы — государственная организация ГУП Московский Метрополитен.

Предмет работы — разработка краткосрочной PR программы в формировании имиджа государственной организации.

Задачи исследования:

-изучить теоретические аспекты формирования имиджа государственной организации;

-рассмотреть цели и задачи формирования краткосрочных PR программ;

-проанализировать методы формирования PR программы для формирования имиджа организации;

-провести анализ маркетинговой деятельности ГУП Московский Метрополитен;

-дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

— рассмотреть анализ использования инструментов маркетинга ГУП Московский Метрополитен

— провести оценку реализации мероприятий по формированию имиджа ГУП Московский Метрополитен;

— разработать краткосрочную PR программу в формировании имиджа ГУП Московский Метрополитен;

-проанализировать оценку влияния предложенной программы на формирование имиджа.

Практическая значимость работы состоит в изучении и  разработке краткосрочной PR программы в формировании имиджа государственной организации (на примере ГУП Московский Метрополитен), во внедрении мероприятий по формированию имиджа  в организации, а также оценке влияния предложенной программы на формирование имиджа ГУП Московский Метрополитен.

Методы, используемые для написания работы: теоретические: классификация, обобщение, системный подход, эмпирические: конкурентный анализ, анкетирование, SWOT– анализ, экспортное интервью, опрос, мониторинг СМИ.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.