Реферат: Бизнес-этикет как основа современного делового общения

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Характерные особенности современного делового этикета. 5
2. Имидж современного делового человека. 9
3. Этикет делового общения, переписки и переговоров. 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 19

Введение

Актуальность данный темы обусловлена тем, что в деловой среде, также, как и светской жизни, существует свод законов и правил.

Собственно, термин этикет означает совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процессах коммуникации людей в обществе. Слово «этикет» впервые было употреблено в современном его значении на приеме при дворе короля Франции Людовика ХIV (1638–1715), когда гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться. Правила этикета основаны на вежливости, порядочности, корректности и тактичности.

В основе любого вида деятельности человека, в том числе и предпринимательской, лежит этика и производный от нее этикет деловых отношений. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

Особенности делового этикета структурируют общие нормы, формы, неписанные правила, с помощью которых каждый человек имеет возможность оценить своего визави, уровень его внутренней культуры, моральные и интеллектуальные достоинства и недостатки. Исторически особенности делового этикета складывались на основе общечеловеческих (светских) нравственных и моральных норм. Не удивительно, что эти особенности мало в чем отличаются от общепринятых форм общения и поведения.

Главное отличие делового этикета заключается в его большей прагматичности, нацеленности на успех дела. Дело в том, что этикет в мире бизнеса – это прежде всего категория экономическая, которая хотя и не имеет конкретную цену, выраженную в цифрах, но тем не менее ценится очень высоко.

Нормы делового этикета определяют практически все стороны профессиональной жизни предпринимателей. Этими нормами руководствуется любой предприниматель в своем поведении при реализации конкретных бизнес-задач и во взаимодействии с партнером, заказчиком, поставщиком, руководителями, подчиненными и коллегами по коллективу. Характер норм делового этикета определяется тем, что во главе угла стоит достижение делового успеха.

В данной работе рассматривается специфика бизнес-этикета как основы деловых отношений.

Цель работы – анализ этикета деловых отношений.

Задачи исследования:

1. Охарактеризовать особенности современного делового этикета.
2. Рассмотреть имидж современного делового человека.
3. Изучить этикет делового общения, переписки и переговоров.

Для достижения цели работы и выполнения поставленных задач использовался теоретический анализ научной литературы и информационных источников по теме реферата.

Реферат состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.