Организация экскурсионной деятельности в фирме

Артикул: tur0014

Год написания: 2014

Количество страниц: 133

1400 руб.

Содержание

Введение. 3
Глава I. Теоретические аспекты туристско-экскурсионной деятельности. 5
1.1. Понятие туристско-экскурсионной деятельности. 5
1.2. Популярные виды и направления экскурсионного туризма. 13
1.3 Методика разработки экскурсионных маршрутов. 22
Выводы по главе 1. 39
Глава II. Анализ деятельности туристско-экскурсионной фирмы ООО «АКВА ЮНА». 41
2.1. Общая характеристика предприятия. 41
2.2. Структура и технология предоставления экскурсионных услуг. 47
Более наглядно это можно представить на графике (см. рис. 1). 61
2.3. Финансовая деятельность экскурсионной фирмы ООО «АКВА ЮНА». 62
Выводы по главе 2. 68
Глава III. Предложения по совершенствованию туристско-экскурсионных маршрутов. 70
3.1. Рекомендации к повышению конкурентоспособности ООО «АКВА ЮНА». 70
3.2. Предложения по обеспечению безопасности и снижению рисков. 76
3.3. Расчет эффективности внесенных предложений. 79
Выводы по главе 3. 87
Заключение. 88
Использованная литература. 91
Приложения. 94

Введение

Актуальность выбранной темы определяется большим значением экскурсионной деятельности при организации отдыха туристов. Создание новой экскурсии по любой теме — сложный процесс, требующий активного участия целого коллектива работников. Содержание будущей экскурсии, ее познавательная ценность находятся в прямой зависимости от знаний методистов и экскурсоводов, их компетентности, степени практического усвоения ими основ педагогики и психологии, умения выбрать наиболее эффективные способы и приемы влияния на аудиторию.
Экскурсия — это результат двух важнейших процессов: ее подготовки и проведения. Они связаны между собой, взаимообусловлены. Невозможно обеспечить высокое качество проведения экскурсии при непродуманной подготовке.
Ежедневно туристские предприятия сталкиваются с конкуренцией и проблемой привлечения клиентов. Одним из способов повышения конкурентоспособности является внедрение новых турпродуктов, в том числе экскурсионных. Отсюда, практическая значимость разработки новой экскурсии определяется важностью нововведений в повышении конкурентоспособности туристского предприятия.
Экскурсии являются одним из наиболее распространенных видов отдыха и пользуются заслуженной популярностью. Ведь для посещения экскурсии не нужно выделять специальное время и долго копить средства. Отличительными особенностями экскурсионных поездок являются кратковременность и познавательная направленность. Часто экскурсионной программой дополняется основной тур. А при выезде в другие страны туристы львиную долю средств тратят именно на краткие ознакомительные поездки по интересным местам. [5, с. 21]
Рынок экскурсионных услуг постоянно развивается. Некоторые маршруты теряют популярность, и внимание туристов привлекают новые. Чтобы успешно работать на рынке, турфирмы разрабатывают и предлагают клиентам новые варианты экскурсий.
Наиболее сложными этапами этой работы являются осмысление путей достижения конкурентных преимуществ и разработка на этой основе мероприятий по усилению конкурентной позиции предприятия. Все это делает актуальной тему данного дипломного проекта.
В процессе исследования конкурентоспособности как обобщенной экономической проблемы следует учитывать следующие факторы:
— необходима, прежде всего, количественная оценка экономических объектов, являющихся носителями свойства конкурентоспособности, без чего поддержание уровня конкурентоспособности, его повышение носит субъективный характер;
— конкурентоспособность определяется с использованием результатов сопоставлений как предприятий, так и их товаров и услуг;
В современных условиях создание и продвижение экскурсионного продукта требует:
1. совершенствования качества услуг с целью максимального удовлетворения потребителя,
2. эффективных технологий продаж,
3. профессиональной работы сотрудников.
Цель работы – рассмотреть организацию экскурсионной деятельности туристической фирмы на примере ООО «АКВА ЮНА».
Основные задачи исследования:
1. Дать определение понятию туристско-экскурсионной деятельности
2. Рассмотреть популярные виды и направления экскурсионного туризма
3. Теоретически рассмотреть методики разработки экскурсионных маршрутов
4. Дать общую характеристику турфирмы ООО «АКВА ЮНА»
5. Проанализировать структуру и технологии предоставления экскурсионных услуг турфирмы ООО «АКВА ЮНА».
6. Изучить финансовую деятельность туристической фирмы ООО «АКВА ЮНА».
7. Внести рекомендации к повышению конкурентоспособности ООО «АКВА ЮНА».
8. Изложить предложения по обеспечению безопасности и снижению рисков.
9. Рассчитать эффективность внесенных предложений.
Предмет исследования: экскурсионная деятельность.
Объектом исследования дипломной работы Организация экскурсионной деятельности в туристской фирма ООО «ООО «АКВА ЮНА»
Теоретической и методологической основой исследования послужили концепции и гипотезы отечественных и зарубежных экономистов, посвященных индустрии туризма.
Для написания дипломной работы были использованы труды И.Т. Балабанова, Ю.Ф. Волкова, В.Г. Гуляева, А.П. Дуровича, Е.Н. Ильиной, М.А. Жуковой, В.А. Квартальнова, Н.А. Седовой, Н.Д. Чудновского, В. Буров и др.
Методы исследования: анализ, синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы, структурно-динамические методы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, заключения и списка литературы.