![]() |
Курсовая работа: Рекомендации по формированию программы лояльности в спа-отеле «величъ-country club» для удержания и привлечения сегмента потребителей –luxuryАртикул: eco0154 Год написания: 2017 Количество страниц: 36 600 руб. |
Содержание
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА. 5
1.1 Маркетинг в индустрии гостеприимства. 5
1.2 Проблемы индустрии гостеприимства и пути привлечения luxury-потребителей. 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СПА-ОТЕЛЕ «ВЕЛИЧЪ-COUNTRY CLAB». 14
2.1 Общая характеристика спа-отеля «Величъ Country Club». 14
2.2 SWOT-анализ Спа-отеля «Величъ Country Club». 18
2.3 Анализ потребителей спа-отеля «Величъ Country Club». 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 32
ВВЕДЕНИЕ
В наше время туристические поездки могут себе позволить многие. Для того чтобы привлечь потенциальных потребителей, расширяется ассортимент услуг и возможностей отдыха — популярными становятся индивидуальные туры, экологический, спортивный туризм и другие виды.
Правильно разработанная программа предоставления услуг в гостиничном бизнесе: обеспечение транспортного обслуживания, вопросы питания и размещения в отелях, создание максимального комфорта способствует росту спроса, что в итоге позволяет получать максимальную прибыль.
Для людей, достигших жизненного успеха, туризм становится образом жизни, а путешествия позволяют получить новый опыт и понимание мира. Новые места отдыха и релаксации становятся источником вдохновений, новых решений, которые в дальнейшем служат всему обществу. Именно поэтому luxury-потребители являются отдельным сегментом по предоставлению дополнительных VIP-услуг в гостиничном бизнесе, где требуется глубокое понимание самой философии путешествий, умение прочесть внутренние культурные и духовные запросы клиента.
Таким образом, разработка рекомендаций по формированию программы лояльности и привлечению сегмента потребителей – luxury достаточно актуальна в наше время.
Степень разработанности проблемы. Проблемами оценки качества услуг занимались такие ученые, как Л.В. Баумгартен, Ч. Бернард, Е. Кедотт, Н. Терджен и др. Безусловно, их разработки в области методов оценки качества услуг, карт обслуживания и т. д., имеют значительный вес в науке и используются практиками, однако не существует единого способа оценки качества услуги (в том числе и гостиничной), позволяющего дать точную и объективную оценку.
Цель исследования – разработать рекомендации по формированию программы лояльности в спа-отеле «Величъ Country Club» для удержания и привлечения сегмента потребителей -luxury.
Предмет исследования – программа лояльности в спа-отеле для сегмента потребителей –luxury.
Объект исследования – Спа-отель «Величъ Country Club».
Задачи исследования:
- охарактеризовать проблемы индустрии гостеприимства и пути привлечения luxury-потребителей;
- провести анализ маркетинговой деятельности в спа-отеле «Величъ Country Club»;
- выполнить SWOT-анализ и анализ конкурентов спа-отеля «Величъ Country Club»;
- провести анализ потребителей спа-отеля «Величъ Country Club»;
- разработать рекомендации по привлечению клиентов в отель «Величъ Country Club».
Методы исследования – теоретический анализ научной литературы по теме исследования, анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнение, обобщение, анкетирование.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.