Курсовая работа: Рекомендации по формированию программы лояльности в спа-отеле «величъ-country club» для удержания и привлечения сегмента потребителей –luxury

Артикул: eco0154

Год написания: 2017

Количество страниц: 36

600 руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА. 5

1.1 Маркетинг в индустрии гостеприимства. 5

1.2 Проблемы индустрии гостеприимства и пути привлечения luxury-потребителей.  8

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СПА-ОТЕЛЕ «ВЕЛИЧЪ-COUNTRY CLAB». 14

2.1 Общая характеристика спа-отеля «Величъ Country Club». 14

2.2 SWOT-анализ Спа-отеля «Величъ Country Club». 18

2.3 Анализ потребителей спа-отеля «Величъ Country Club». 24

2.4 Рекомендации по формированию программы лояльности в спа-отеле «Величъ-country club» для удержания и привлечения сегмента потребителей –luxury. 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 32

ПРИЛОЖЕНИЯ. 34

ВВЕДЕНИЕ

В наше время туристические поездки могут себе позволить многие. Для того чтобы привлечь потенциальных потребителей, расширяется ассортимент услуг и возможностей отдыха — популярными становятся индивидуальные туры, экологический, спортивный туризм и другие виды.

Правильно разработанная программа предоставления услуг в гостиничном бизнесе: обеспечение транспортного обслуживания, вопросы питания и размещения в отелях, создание максимального комфорта способствует росту спроса, что в итоге позволяет получать максимальную прибыль.

Для людей, достигших жизненного успеха, туризм становится образом жизни, а путешествия позволяют получить новый опыт и понимание мира. Новые места отдыха и релаксации становятся источником вдохновений, новых решений, которые в дальнейшем служат всему обществу. Именно поэтому luxury-потребители являются отдельным сегментом по предоставлению дополнительных VIP-услуг в гостиничном бизнесе, где требуется глубокое понимание самой философии путешествий, умение прочесть внутренние культурные и духовные запросы клиента.

Таким образом, разработка рекомендаций по формированию программы лояльности и привлечению сегмента потребителей – luxury достаточно актуальна в наше время.

Степень разработанности проблемы. Проблемами оценки качества услуг занимались такие ученые, как Л.В. Баумгартен, Ч. Бернард, Е. Кедотт, Н. Терджен и др. Безусловно, их разработки в области методов оценки качества услуг, карт обслуживания и т. д., имеют значительный вес в науке и используются практиками, однако не существует единого способа оценки качества услуги (в том числе и гостиничной), позволяющего дать точную и объективную оценку.

Цель исследования  – разработать рекомендации по формированию программы лояльности в спа-отеле «Величъ Country Club» для удержания и привлечения сегмента потребителей -luxury.

Предмет исследования – программа лояльности в спа-отеле для сегмента потребителей –luxury.

Объект  исследования – Спа-отель «Величъ Country Club».

Задачи исследования:

  • охарактеризовать проблемы индустрии гостеприимства и пути привлечения luxury-потребителей;
  • провести анализ маркетинговой деятельности в спа-отеле «Величъ Country Club»;
  • выполнить SWOT-анализ и анализ конкурентов спа-отеля «Величъ Country Club»;
  • провести анализ потребителей спа-отеля «Величъ Country Club»;
  • разработать рекомендации по привлечению клиентов в отель «Величъ Country Club».

Методы исследования – теоретический анализ научной литературы по теме исследования, анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнение, обобщение, анкетирование.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.