В наше время туристические поездки могут себе позволить многие. Для того чтобы привлечь потенциальных потребителей, расширяется ассортимент услуг и возможностей отдыха — популярными становятся индивидуальные туры, экологический, спортивный туризм и другие виды.

Правильно разработанная программа предоставления услуг в гостиничном бизнесе: обеспечение транспортного обслуживания, вопросы питания и размещения в отелях, создание максимального комфорта способствует росту спроса, что в итоге позволяет получать максимальную прибыль.

Для людей, достигших жизненного успеха, туризм становится образом жизни, а путешествия позволяют получить новый опыт и понимание мира. Новые места отдыха и релаксации становятся источником вдохновений, новых решений, которые в дальнейшем служат всему обществу. Именно поэтому luxury-потребители являются отдельным сегментом по предоставлению дополнительных VIP-услуг в гостиничном бизнесе, где требуется глубокое понимание самой философии путешествий, умение прочесть внутренние культурные и духовные запросы клиента.

Таким образом, разработка рекомендаций по формированию программы лояльности и привлечению сегмента потребителей – luxury достаточно актуальна в наше время.

Степень разработанности проблемы. Проблемами оценки качества услуг занимались такие ученые, как Л.В. Баумгартен, Ч. Бернард, Е. Кедотт, Н. Терджен и др. Безусловно, их разработки в области методов оценки качества услуг, карт обслуживания и т. д., имеют значительный вес в науке и используются практиками, однако не существует единого способа оценки качества услуги (в том числе и гостиничной), позволяющего дать точную и объективную оценку.

Цель исследования – разработать рекомендации по формированию программы лояльности в спа-отеле «Величъ Country Club» для удержания и привлечения сегмента потребителей -luxury.

Предмет исследования – программа лояльности в спа-отеле для сегмента потребителей –luxury.

Объект исследования – Спа-отель «Величъ Country Club».

Задачи исследования:

охарактеризовать проблемы индустрии гостеприимства и пути привлечения luxury-потребителей;
провести анализ маркетинговой деятельности в спа-отеле «Величъ Country Club»;
выполнить SWOT-анализ и анализ конкурентов спа-отеля «Величъ Country Club»;
провести анализ потребителей спа-отеля «Величъ Country Club»;
разработать рекомендации по привлечению клиентов в отель «Величъ Country Club».

Методы исследования – теоретический анализ научной литературы по теме исследования, анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнение, обобщение, анкетирование.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.