Курсовая работа: Доставка грузов интернет магазинов по регионам

Артикул: eco0265

Год написания: 2016

Количество страниц: 29

500 руб.

Содержание

Введение. 3

Раздел 1. Исходная управленческая ситуация. 4

1.1 Описание компании. 4

1.2 Описание предоставляемых услуг. 6

Раздел 2. Проектная часть. 9

2.1 Особенности услуги. Способы преодоления стереотипов и опасений клиентов относительно цены, качества и удобства покупки. 9

2.2 Формирование портрета клиента. 12

2.3 Выбор каналов генерации клиентов. 15

2.4 Составление маркетингового сообщения. 17

2.5 Создание инструкций для продавцов по установлению контакта с покупателем.  18

2.6 Выявление потребностей (технология) 21

2.7 Разработка торгового предложения. 22

2.8 Презентация товара/услуги. 22

Заключение. 24

Список использованной литературы. 25

Приложение. 27

Введение

         Организация доставки заказов — один из ключевых вопросов для интернет-магазинов еще со времени появления ниши электронной коммерции как таковой. И до сих пор многие игроки на этом рынке не в состоянии предложить достаточно широкий выбор вариантов доставки, чтобы удовлетворить потребности своих покупателей.

         Отсутствие гибкости в плане выбора возможных вариантов доставки — одна из основных причин отказа от покупки и фактор, который влияет на конверсию. Все дело в ожиданиях различных категорий покупателей: если одни готовы подождать, сэкономив на стоимости доставки, то другие, наоборот, готовы заплатить больше, но купленный товар нужен им как можно быстрее. И задача владельца бизнеса — удовлетворить потребности каждого типа клиентов.

         Сегодня, когда пользователю достаточно нескольких кликов мышки, чтобы сравнить предложение от нескольких продавцов, бизнес работает в условиях действительно высокой конкуренции. Поэтому при организации доставки необходимо убедиться, что выбрано действительно выгодное решение. Нужно убедиться, что потенциальная экономия не отразится на качестве, что может обернуться негативными последствиями для репутации компании. Ведь в случае с проблемами при доставке в первую очередь покупатель будет обвинять продавца, а не перевозчика. Кроме гибкости в плане выбора, не менее важным моментом является и скорость получения заказа покупателем. Время доставки товара из интернет-магазина должен соответствовать ожиданиям клиентов.

         Таким образом, вопрос организации доставки — один из важнейших для интернет-магазина. Решить его надо как можно раньше, желательно еще до открытия и начала продаж. Иначе проблемы с доставкой могут отразиться на успешности бизнеса и негативно повлиять на процесс его развития. Все перечисленные аспекты свидетельствуют об актуальности выбранной темы курсового проекта.