Дипломная работа: Совершенствование системы обучения персонала предприятия туризма на примере Эклектика-гид

Артикул: eco0321

Год написания: 2017

Количество страниц: 61

1600 руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА – ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ. 6

1.1. Основные понятия обучения персонала  и его виды. 6

1.2. Методы обучения персонала. 12

ГЛАВА 2. ОСОБННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ЭКЛЕКТИКА-ГИД») 22

2.1. Система  управления персоналом на  примере «Эклектика-гид». 22

2.2  Обучение как процесс совершенствования управления персоналом турфирмы «Эклектика-гид». 33

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТУРФИРМЫ. 41

3.1. Предложения по совершенствованию обучения персонала турфирмы «Эклектика-гид». 41

3.2. Оценка эффективности предложенных  мероприятий. 49

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 53

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 56

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 60

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность экономики страны зависит от многих факторов, но наиболее важным фактором являются человеческие ресурсы. Поэтому в современных рыночных условиях актуальным остается вопрос, об уровне обученности персонала. Поскольку обученный персонал — такое же конкурентное преимущество, как, например, качественный сервис или широкий ассортимент производимой продукции. Вопросами обучения персонала организации занимались всегда. Однако до сих пор для большинства руководителей организаций малого и среднего бизнеса, предприятий разных направлений проблема формирования и внедрения системы внутрифирменного обучения персонала является актуальной.

В первую очередь это связано с тем, что существует разрыв между профессиональным образованием и потребностями современного бизнеса в кадрах. Ни для кого не секрет, что знания, полученные в учебных заведениях профильного типа, порой плохо сочетаются с практической деятельностью, а многим специальностям вообще нигде не учат. Кроме того, в динамично изменяющемся мире предъявляются новые требования к должностям, что в свою очередь не может не отразиться на требованиях к сотрудникам. От последних ждут постоянного совершенствования знаний, прироста компетенций.

На современном этапе развития рыночных отношений профессиональное обучение персонала является одним из важных факторов формирования конкурентоспособности предприятия, ведь задача компании — не только выжить, но и оставаться конкурентоспособной как можно дольше. А успех любого предприятия напрямую зависит от производительности труда его сотрудников.

 На сегодняшний день рынок труда предъявляет достаточно высокие требования к квалификационному уровню работников, приобретает значительную актуальность подготовка персонала и повышение его квалификации.

Профессиональное обучение персонала — это одно из важнейших мероприятий активной политики занятости населения, которое обеспечивает стабильное экономическое развитие, влияет на снижение уровня безработицы, способствует сохранению и развитию трудового потенциала страны.

Дальнейшее развитие системы профессионального обучения персонала на предприятиях приобретает особую актуальность. Подготовка кадров обеспечивает повышение качества профессионального состава работников предприятия, формирование у них творческого мышления, умение работать в условиях внедрения инноваций и обеспечение на этой основе высокой производительности труда и эффективной занятости.

Обучение работника решает сразу две проблемы: во-первых — помогает предприятию достичь поставленных целей, а во-вторых – способствует саморазвития личности, повышает конкурентоспособность самого работника.

Объект исследования — система обучения персонала

Предмет исследования – методы совершенствования управления персоналом турфирмы «Эклектика-гид».

Задачи исследования:

  • рассмотреть основные понятия обучения персонала и его виды;
  • охарактеризовать методы обучения персонала;
  • дать характеристику особенностям деятельности службы управления персоналом предприятия туризма (на примере турфирмы «Эклектика-гид»);
  • рассмотреть систему  управления персоналом на  примере Эклектика-гид;
  • разработать комплекс предложений по совершенствованию обучения персонала турфирмы «Эклектика-гид»;
  • провести оценку эффективности предложенных мероприятий.

Степень разработанности проблемы. Технологиям обучения персонала посвящено большое количество научной и публицистической литературы такие как: А.Р. Алавердов, А. Адлера, Т. Голви, М.В. Грачева,  Т. Дж. Леонарда, Д. Гоулмена, Дж. Уитмора, 3. Фрейда, К. Роджерса. К. Юнга, А. Маслоу, Г. Гарднера, В. Штерна, Дж. Гилфорда, М. Перре, У. Бауманна, М. Иванцевича, Дж., Э.Парслоу, А.А. Лобанова, М. Рэй, А.Д. Савкина, С.А Рогачева, М.А Данилова и др.

Информационной базой исследования является: научная литература отечественных и зарубежных специалистов; диссертации, монографии и научные статьи, статистические данные, а также интернет-ресурсы.

Структура работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованной литературы и приложения.