Дипломная работа: Психологические факторы развития синдрома эмоционального выгорания людей, работающих в системе «человек-человек»

Артикул: psy0106

Год написания: 2014

Количество страниц: 76

1500 руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

  1. Теоретический обзор исследований психологических факторов развития синдрома эмоционального выгорания людей, работающих в системе «человек-человек» в зарубежной и отечественной литературе. 6

1.1. Понятие СЭВ и его развитие. 6

1.2. Психологические факторы, влияющие на развитие СЭВ. 18

1.3. Особенности развития СЭВ  в профессиях типа «человек-человек». 27

Выводы по разделу 1. 32

  1. Организация эмпирического исследования психологических факторов развития СЭВ людей, работающих в системе «человек-человек». 33

2.1. Цель и задачи исследования. 33

2.2. Выборка исследования. 34

2.3. Диагностический инструментарий. 34

Выводы по разделу 2. 42

  1. Результаты исследования, их интерпретация и выводы. 43

3.1. Результаты исследования. 43

3.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение. 48

3.3. Выводы и рекомендации по результатам анализа. 55

Выводы по разделу 3. 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 66

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ. 73

ПРИЛОЖЕНИЯ. 77

ВВЕДЕНИЕ

Современное общество характеризуется сменой отношения людей к работе. Уверенность людей в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места все более снижается в настоящее время. Происходит обострение конкуренции за престижные и высокооплачиваемые должности. Повышаются требования к уровню профессионализма работников различных сфер деятельности.  Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями.

Данные обстоятельства неизбежно ведут к росту психического, эмоционального напряжения, связанного со стрессом на рабочем месте. Более частыми являются выявления тревоги, депрессии, психосоматических расстройств, зависимостей от психоактивных веществ (включая алкоголь, наркотики и др.). Все вышесказанное указывает на симптомы личностной и профессиональной деформации. Наибольшую распространенность в настоящее время получает синдром эмоционального выгорания, который возникает у представителей сферы «человек-человек». Следует сказать, что данное понятие получило свое распространение совсем недавно. Знания о нем являются недостаточно полными, весьма неоднозначными и не до конца систематизированными.

Актуальность исследования.  Современное общество характеризуется сменой отношения людей к работе. Уверенность людей в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места все более снижается в настоящее время. Происходит обострение конкуренции за престижные и высокооплачиваемые должности. Повышаются требования к уровню профессионализма работников системы «человек-человек». Кроме того, происходят изменения запросов рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий — медицинских работников, учителей, ученых. Данные обстоятельства неизбежно ведут к росту психического, эмоционального напряжения, связанного со стрессом на рабочем месте.

Цель исследования: рассмотреть психологические факторы развития синдрома эмоционального выгорания людей, работающих в системе «человек-человек».

Теоретическая разработанность проблемы исследования. Данной проблемой занимались такие ученые, как Х.Д. Фрейденберг, К. Маслач, Макарова Г.А., Бойко В.В., Орел В.Е. и др. Проблему функциональных состояний рассматривали такие ученые, как А.Б. Леонова В.И.Медведев, В.Н.Мясищев, К.К. Платонов.

Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания.

Предметом исследования психологические факторы развития синдрома эмоционального выгорания людей, работающих в системе «человек-человек»

Задачи исследования:

  1. Изучить понятие эмоционального выгорания в научной литературе.
  2. Выделить факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания.
  3. Охарактеризовать профессиональную деятельность представителей сферы профессиональной деятельности «человек-человек».
  4. Провести изучение эмоционального выгорания у представителей сферы деятельности «человек-человек», проанализировать полученные с помощью диагностики данные, сделать обобщающие выводы.

Гипотеза исследования: предположение о том, что, существуют особенности эмоционального выгорания у представителей системы «человек-человек».

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы:

  1. Теоретические — анализ, синтез и обобщение научной литературы.
  2. Практические — диагностика с использованием следующих методик:

— «Диагностика синдрома эмоционального выгорания» (В.В. Бойко).

— Опросник на «выгорание» Maslach Burnout Inventory (MBI). Авторы — американские психологи К. Маслач и С. Джексон (адаптация Н.Е. Водопьяновой).

  1. Методы обработки данных — качественный и количественный анализ, наглядное представление результатов диагностики в виде диаграмм и таблиц, использование методов статистического анализа — t-критерий Стьюдента.

Эмпирическая выборка:

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты эксперимента могут быть использованы в целях разработки способов снижения симптомов эмоционального выгорания в медицине, уменьшения профессионального стресса и личностной деформации.

Структура работы включает в себя: введение, три раздела, заключение, список литературы и источников, приложение.