Дипломная работа: Особенности психологической адаптации лиц с различным типом темперамента к работе с клиентами

Артикул: psy0312

Год написания: 2016

Количество страниц: 56

1500 руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЦ С РАЗЛИЧНЫМ ТИПОМ ТЕМПЕРАМЕНТА. 7

1.1. Сущность понятия «психологическая адаптация» в научной литературе. 7

1.2. Особенности темперамента в профессиональной деятельности. 20

Выводы по главе 1. 31

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ ЛИЦ С РАЗЛИЧНЫМ ТИПОМ ТЕМПЕРАМЕНТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 33

2.1. Организация и методики исследования. 33

2.2. Анализ результатов эмпирического исследования. 34

2.3. Рекомендации по результатам исследования. 44

Выводы по главе 2. 49

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 52

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 55

ПРИЛОЖЕНИЕ. 60

 ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Специфика профессиональной сферы деятельности на современном этапе развития предъявляет высокие требования к личностным качествам сотрудников и обусловливает необходимость их адаптации к деятельности в условиях работы с клиентами.

В социальной психологии существуют исследования проблемы адаптации сотрудников в различных условиях жизнедеятельности. Однако, несмотря на относительно большое количество научных работ по профессиональной адаптации сотрудников в целом, проблема адаптации сотрудников с учетом их индивидуально-личностных особенностей (в частности, темперамента) в отечественной психологии разработана недостаточно.

Рассмотрение проблем психологического обеспечения адаптации сотрудников в последние годы в связи с изменившимися социально-экономическими условиями становится все более актуальным. Задача развития личности сотрудников на фоне слож­ных социально-экономических преобразований и реформирования общества в це­лом в первую очередь предполагает создание условий для успешной адаптации их к профессиональной деятельности с целью уменьшить проблемы, связанные с «текучкой» кадров и потерей ценных специалистов. Эта проблема особенно актуальна при отсутствии достаточно разработан­ной концепции адаптационной работы с учетом темперамента сотрудников в работе с клиентами. Сама среда и условия работы сфере работы с клиентами предъявляют достаточно жесткие требования к личности сотрудника, причем не только самой спецификой сферы работы, но и непростой ситуацией, складывающейся в настоящее время в организациях в си­лу экономической и социальной нестабильности государства на переходном и кризисном этапе развития общества.

Цель исследования выявить особенности психологической адаптации лиц с различным типом темперамента к работе с клиентами.

Объект исследования: социально-психологическая адаптация.

Предмет исследования: различия темперамента и психологической адаптации сотрудников в работе с клиентами.

Гипотеза исследования: существуют различия между уровнем социально-психологической адаптации лиц к работе с клиентами и особенностями темпераментов сотрудников.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

  1. Рассмотреть сущность понятия «психологическая адаптация» в научной литературе.
  2. Выделить особенности темперамента в профессиональной деятельности.
  3. Провести эмпирическое изучение особенностей психологической адаптации лиц с различным типом темперамента в профессиональной деятельности и дать рекомендации по результатам исследования.

Методологическая основа исследования — разработанные в современной философии, социологии, культурологии, психологии положения о взаимосвязи социальной среды и личности, о развитии личности и индивидуально-личностных особенностей в процессе её активной деятельности в профессиональной адаптации.

В разработку теории социальной адаптации большой вклад внесли JI. Бристол, Дж. Томсон, М. Торн, а также Д. Мид, Д. Морено, Р. Линтон, Т. Парсонс, Т. Ньюкомб, которые рассматривали её с позиций теории ролей как процесс приспособления индивида к предписанным нормам и социальным ролям.

Основы отечественной теории социальной адаптации заложили В.А. Ядов, Л.Л. Шпак, И.А. Милославова, А.А. Налчаджян , Б.Д. Парыгин и др. В последние годы изменение социально-политической ситуации в нашей стране вызвало появление новых работ, посвященных адаптации к рыночным ценностям и реалиям, к новым информационным технологиям и стандартам жизни. (JI.B. Корель, Т.В. Вершинина, И.С. Офицеркина, Е.В. Витенберг и др.).

Анализ указанной научной литературы позволяет видеть, что данная проблема изучается с различных позиций: культурологической, социологической, психологической, лингвистической. Нами делается попытка комплексного подхода к проблеме социально-психологической адаптации и выделения ее различий в профессиональной деятельности, связанных с типом темперамента.

Методы исследования:

  • теоретические – анализ, синтез и обобщение научной литературы по теме изучения особенностей адаптации личности в профессиональной деятельности;
  • практические – наблюдение, диагностика (тестирование), анкетирование, обработка данных, статистический анализ данных с помощью t-критерия Стьюдента.

В качестве диагностического инструментария нами был использован комплекс методик:

  1. Тест на темперамент А. Белова. Формула темперамента.
  2. Оценка эмоционально-деятельностной адаптивности (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов)
  3. Опросник для оценки проявлений дезадаптации (О.Н. Родина)

Научная новизна работы состоит в том, что изучены различия социально-психологической адаптации и темперамента специалистов в работе с клиентами.

Практическая значимость работы: материалы данного исследования могут быть использованы в научно-исследовательской работе. На основе материалов и выводов, полученных в работе, можно разработать практические рекомендации по оптимизации процесса социально-психологической адаптации сотрудников в работе с клиентами с учетом темперамента сотрудников.

Структура работы: введение, две главы, заключение, список литературы, приложения.