Дипломная работа: Источники конфликтов в производственных организациях и пути их разрешения

Артикул: soc0094

Год написания: 2016

Количество страниц: 68

1500 руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

  1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. 8

1.1 Сущность и виды конфликтов. Межличностные отношения в организациях.  8

1.2 Типичные причины возникновения конфликтов в производственных организациях.  20

  1. СПОСОБЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. 32

2.1 Анализ конфликтных ситуаций и методика их выявления в производственных организациях. 32

2.2 Пути разрешения конфликтов в производственных организациях. 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 60

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК. 64

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 69

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что проблема конфликта относится к числу проблем, имеющих глобальный характер. Согласно современным взглядам, конфликт считается неизбежным явлением и охватывает как самые разнообразные аспекты жизни отдельного человека, так и общества в целом.

Эффективное управление конфликтами в организации – это важная проблема в современном обществе. «Проблема» конфликтов остро стоит в любой организации. Одни исследователи считают, что конфликты приносят вред, а другие полагают, что конфликты полезны организации. Одно ясно точно: жизнь без конфликтов не бывает. И если конфликты неизбежны, людям надо научиться управлять ими для того, чтобы у них была возможность контролировать ход событий и не дать конфликту развиться до такой степени, которая может разрушить организацию.

Степень научной разработанности темы. Основные аспекты темы исследования, а также многие смежные с ней вопросы, являются актуальным объектом в настоящее время.

Управление кадрами и менеджмент – темы работ следующих авторов: Андреева И.Н., Алавердов А.Р., Калмыкова О.Ю., Кибанов А.Я., Козлов В.В., Митрофанова Е.А., Одегов Ю.Г., Осеев А.А., Платонов В.В.

Механизмы управления конфликтами в организациях изучены авторами: Абрамовой Е.Ю., Бендюковым М.А., Гнединой Т.И., Даринской В.М., Ивановой Е.Н., Кашником О.И., Козыревым Г.И., Лешер В.Ю., Лукаш Ю.А., Миримановой М.С., Панкратовой И.А., Резником С.Д., Хрипковым Г.А., Яловецкой Л.Г.

Третий тип источников составили труды по конфликтологии и управлении персоналом зарубежных авторов: Бояцис Р., Гоулман Д., Кернберг О.Ф., Макки Э., Фелау Э.Г.

В сознании людей зачастую конфликт – это устоявшийся синоним споров, враждебности, шантажа и угроз. Психологические школы прошлых поколений придерживались мнения, что конфликтов следует избегать, основываясь на четкой организационной структуре и продуманном распределении функций между должностными лицами. Конфликт служил показателем нерационального управления и непродуктивной организационной деятельности.

Однако социология конфликта в коллективе организации исходит из того, что конфликты это обычное явление взаимодействия людей. И способы решения возникающих и назревающих конфликтов, их предотвращение, а также управление ими – насущные вопросы, стоящих перед организацией.

В этой связи выдвигается гипотеза исследования: конфликт наряду с проблемами может приносить и пользу организации, так как он помогает выявить разнообразные точки зрения, дает дополнительную информацию, позволяет каждому члену коллектива выразить свое мнение. Конфликты могут позитивно сказываться на показателях работы персонала.

Объект исследования – конфликты в производственных организациях.

Предмет исследования – источники возникновения конфликтов в производственных организациях.

Цель работы – анализ источников конфликтов в производственных организациях и поиск путей их разрешения.

Цель обусловила выполнение следующих задач:

  1. Уточнить сущность и виды конфликтов, межличностные отношения в организациях.
  2. Рассмотреть типичные причины возникновения конфликтов в производственных организациях.
  3. Исследовать особенности конфликтных ситуаций и процедуры их выявления в производственных организациях.
  4. Проанализировать методические подходы к урегулированию конфликтов.

Источниковую базу исследования составили научные труды и публикации отечественных и зарубежных социологов, психологов и менеджеров по вопросам управления человеческими ресурсами организации, психологии управления, а также управления конфликтами в организации.

Теоретико-методологической основой исследования стали общенаучная и частнонаучная методология; теории управления персоналом на основе эмоционального интеллекта; практикумы по управлению конфликтами в организации.

Эмпирическая база исследования. Исследование было проведено в аппарате управления УФПС г. Москвы – филиала ФГУП «Почта России». Трудовой коллектив данной организации состоит из 123 человек в возрасте от 18 до 65 лет, мужского и женского пола с уровнем образования от общего среднего до высшего. Выборка сплошная, т.е. все члены трудового коллектива приняли участие в исследовании. Результаты были обработаны в программе SPSS.

Методы исследования.

В исследовании применялись теоретические методы: анализ и обобщение теоретических аспектов проблемы исследования; использовались научные исследования специалистов, периодические издания, учебники и учебные пособия.

Эмпирические методы: анкетный опрос. Полученные в результате эмпирические данные легли в основу рекомендаций по эффективному управлению конфликтами в производственных организациях.

Теоретическая значимость результатов работы состоит во всестороннем анализе конфликтов на производственных предприятиях. В работе отражены типичные причины возникновения конфликтов и описаны методические подходы к урегулированию конфликтов, что позволило глубже познать взаимоотношения между сотрудниками в организации и оценить значение конфликтов в организациях. Также результаты исследования могут быть использованы при проведении других междисциплинарных исследований.

Практическая значимость работы обусловлена тем, что результаты проделанной работы могут представлять интерес у специалистов по внутренним коммуникациям организаций и использоваться для предотвращения существующих конфликтов и профилактики возникновения конфликтных ситуаций в будущем. Также исследования могут быть задействованы в учебном процессе по направлению «конфликтология», наработанный материал может использоваться в дальнейших исследованиях по данной теме.

Положения ВКР, выносимые на защиту:

  1. Конфликт – это разновидность развития отношений двух сторон, имеющих разные взгляды на проблему, которая, имеет как положительную, так и отрицательную сторону.
  2. Важно подбирать методы и формы в зависимости от определенного вида конфликта, а для этого необходимо уметь своевременно определить к какому виду относится конфликтная ситуация.
  3. При правильном подборе методов и процедур выявления источников конфликтов в организации можно создать эффективную систему управления конфликтами.
  4. Профилактика конфликтов заключается в способности, как менеджеров по работе с персоналом, так и руководителей грамотно организовать рабочую деятельность в организации.