Дипломная работа: Формирование имиджа компании PR-средствами

Артикул: Journ0106

Год написания: 2017

Количество страниц: 94

1900 руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ. 8

1.1 Сущность и функции имиджа организации. 8

1.2 Цели и задачи формирования PR-программ. 19

1.3 Методы разработки PR-программ для формирования имиджа организации. 28

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ PR-СРЕДСТВАМИ. 36

2.1 Методология и методика эмпирического исследования использования PR-средств для формирования имиджа компании. 36

2.2 Анализ и интерпретация исследовательских результатов. 45

2.3 Основные направления совершенствования имиджа компании PR-средствами.  60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 70

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ. 75

ПРИЛОЖЕНИЯ. 80

ВВЕДЕНИЕ

Научная проблема выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы) заключается в разработке новых теоритических и практических подходов к описанию формирования имиджа компании PR-средствами и их применением в рекламной практике в современных условиях.

Актуальность выпускного квалификационного исследования определяется двумя компонентами:

Теоретической, которая связана с необходимостью систематизации и обобщения подходов к формированию имиджа организации, в том числе с использованием PR-средств.

Практической, которая объясняется необходимостью повышения имиджа конкретной организации с использованием PR-средств на основании использования комплекса социологических методов, включая теоретическую и эмпирическую составляющие.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в проведении комплексной оценки процедуры формирования имиджа организации с использованием PR-средств на основании результатов количественного и качественного анализа с целью ее совершенствования.

Объект исследования – процесс формирования имиджа организации.

Предмет исследования – особенности формирования имиджа организации за счет использования PR-средств.

Общая гипотеза исследования – создание положительного образа компании достигается путём комплексного использования PR-средств, таких как реклама, проведение имиджевых и коммерческих выставок, поддержку некоммерческих и благотворительных организаций, а также спонсорство.

Для реализации исследовательской цели при выполнении выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы) необходимо решить следующие исследовательские задачи:

  • провести теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы в области маркетинга, маркетинговых коммуникаций, рекламы и рекламной деятельности по проблемам формирования имиджа организации;
  • организовать теоретический анализ источниковой базы по вопросам целей и задач формирования PR-программ;
  • организовать и провести теоретический анализ существующих методических подходов к использованию PR-средств в формировании имиджа организации, а также направлений их развития;
  • разработать методологию и методику эмпирического исследования использования PR-средств для формирования имиджа организации;
  • организовать и провести количественное и качественное эмпирическое исследование;
  • организовать обработку и интерпретацию полученных результатов;
  • разработать основные направления совершенствования программы формирования имиджа компании PR-средствами.

В процессе работы использованы результаты научных исследований отечественных и зарубежных ученых, законодательная база Российской Федерации, регулирующая рекламную деятельность в современных условиях. Для достижения целей и решения задач использованы методические материалы, экономическая, научная, периодическая литература, финансовые издания, статистические и финансовые отчеты.

В процессе исследования использовались такие общенаучные и специальные методы: теоретического обобщения, синтеза; структурно-логического анализа; группировки и классификации.

Методологическая основа исследования определяется научным знанием, связанным с деятельностью компании по формированию ее положительного имиджа, в том числе с использованием PR-средств. Базовые работы, посвященные PR, принадлежат зарубежным специалистам (Э. Л. Бернейс[1], С. Блэк[2], Я. Мейтленд[3], Э. Явербаум[4]), которые первыми стали осваивать новую научную отрасль. Среди отечественных авторов наиболее весомый вклад в становление PR как научной и учебной дисциплины внесли такие авторы, как И.М. Синяева[5], Н.В. Ушакова и А.Ф. Стрижова[6], А.Н. Чумиков[7],

Вопросы использования PR-технологий в бизнес-сфере рассматривается в трудах, А.Н. Загородникова[8], Е.Г. Калиберда[9], Б.Р. Мандель[10], В.Д. Соловей[11].

Разработка отечественными учеными проблематики, связанной с развитием средств массовой коммуникации, ведется на основе работ известных зарубежных исследователей таких как, как Н. Луман[12], М. Кастельс[13], Ф. Уэбстер[14], Ю. Хабермас[15]. Среди российских авторов, разрабатывающих данное направление, можем отметить таких как Я.Н. Засурский[16], Е. В. Поликарпова[17], Почекаев[18], Г.Г. Почепцов[19], Худа-Гранат[20], А.А. Чернов[21], И. П. Яковлев[22] и др.

Таким образом, хотя теоретическая основа исследования достаточно изучена и базируется на трудах отечественных и зарубежных ученых, но при этом, недостаточно изучена прикладная сторона вопроса, а именно внедрение теоретического опыта в практику современных компанияй для формирования и улучшения их имиджа.

При выполнении выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы) применены следующие методы социологического исследования: 

теоретические методы:

  • анализ зарубежной и отечественной литературы по проблеме исследования;

эмпирические методы: 

  • количественный социологический метод:
  • опрос;
  • качественный социологический метод:
  • интервью;
  • фокус-групповое исследование;
  • SWOT- анализ.

Практическая значимость выполнения выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы) заключается в разработке основных направлений совершенствования программы формирования имиджа компании PR-средствами.

База исследования – на примере: ПАО «Банк Югра».

Исследовательская выборка представлена:

50 респондентами, подобранными спонтанно;

4 группами фокус-группового исследования:

эксперты в сфере PR и имиджелогии – 10 респондентов;

работники организации – 15 респондентов;

руководители – 10 респондентов;

потребители – 15 респондентов.

Выпускная квалификационная работа (бакалаврская работа) работа состоит из введения, двух глав, а также выводов к ним, заключения, глоссария, списка используемых источников и литературы, и приложений.

Основной терминологический аппарат работы представлен следующими основными терминологическими категориями.

Имидж организации – сформировавшийся, действенный, эмоционально окрашенный образ организации или отдельных её составляющих, наделённых определёнными характеристиками, основанными на реальных или приписываемых перцептивных свойствах конкретной организации, обладающих социальной значимостью для воспринимающего.

Связи с общественностью – PR-технологии создания и внедрения образа объекта (фирмы, идеи, услуги, товара, бренда, персоналии) при политических и социально-экономических системах конкуренции в ценностный ряд общественной группы для закрепления такого образа в качестве идеального и необходимого в жизни.

PR-средства – это методы достижения связей с общественностью.