Дипломная работа: Эмоциональное выгорание менеджеров по продажам

Артикул: psy0035

Год написания: 2014

Количество страниц: 69

1500 руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

Глава 1. Социально-психологические аспекты проблематики эмоционального выгорания. 6

1.1. Определение понятия «эмоционального выгорания», его основные модели и стадии развития. 6

1.2. Факторы, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания. 18

1.3. Характеристика профессиональной деятельности менеджера по продажам  27

Глава 2. Эмпирическое изучение особенностей эмоционального выгорания менеджеров по продажам. 34

2.1. Организация и методы исследования. 34

2.2. Анализ результатов исследования. 38

2.3. Обсуждение результатов исследования. 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 63

ЛИТЕРАТУРА И ИСТОЧНИКИ. 66

ПРИЛОЖЕНИЯ. 70

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.  Современное общество характеризуется сменой отношения людей к работе. Уверенность людей в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места все более снижается в настоящее время. Происходит обострение конкуренции за престижные и высокооплачиваемые должности. Повышаются требования к уровню профессионализма работников различных сфер деятельности.  Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями.

Данные обстоятельства неизбежно ведут к росту психического, эмоционального напряжения, связанного со стрессом на рабочем месте. Более частыми являются выявления тревоги, депрессии, психосоматических расстройств, зависимостей от психоактивных веществ (включая алкоголь, наркотики и др.). Все вышесказанное указывает на симптомы личностной и профессиональной деформации. Наибольшую распространенность в настоящее время получает синдром эмоционального выгорания, который возникает у представителей различных профессий и возрастов. Следует сказать, что данное понятие получило свое распространение совсем недавно. Знания о нем являются недостаточно полными, весьма неоднозначными и не до конца систематизированными.

Теоретическая разработанность проблемы исследования. Данной проблемой занимались такие ученые, как Х.Д. Фрейденберг, К. Маслач, Макарова Г.А., Бойко В.В., Орел В.Е. и др. Проблему функциональных состояний рассматривали такие ученые, как А.Б. Леонова В.И.Медведев, В.Н.Мясищев, К.К. Платонов.

Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания.

Предметом исследования особенности эмоционального выгорания у менеджеров по продажам.

Цель работы: изучить особенности эмоционального выгорания у менеджеров по продажам.

Задачи работы:

  1. Изучить понятие эмоционального выгорания в научной литературе.
  2. Выделить факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания.
  3. Охарактеризовать профессиональную деятельность менеджеров по продажам.
  4. Провести диагностическое обследование эмоционального выгорания у менеджеров по продажам, проанализировать полученные с помощью диагностики данные.

Гипотеза исследования: предположение о том, что, чем больше стаж работы, тем больше у менеджеров по продажам выражены тревожные симптомы эмоционального выгорания (симптоматики СЭВ, состояния хронического утомления, уровня стрессоустойчивости).

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы:

  1. Теоретические – анализ, синтез и обобщение научной литературы.
  2. Практические — диагностика с использованием следующих методик:

— «Диагностика степени хронического утомления» (А.Б. Леонова).

— «Диагностика синдрома эмоционального выгорания» (В.В. Бойко).

— «Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации» (Холмса и Раге).

  1. Методы обработки данных – качественный и количественный анализ, наглядное представление результатов диагностики в виде диаграмм и таблиц, использование методов статистического анализа – t-критерий Стьюдента, ранговый коэффициент корреляции Спирмена.

Эмпирическая выборка: в исследовании приняли участие 30 продавцов-консультантов косметического отдела ООО «Сислей Косметикс» (отдел розничной торговли), гендерные различия – 20 женщин, 10 мужчин, возрастные особенности – от 21 года до 32 лет, стаж работы от 1 года до 6 лет.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты эксперимента могут быть использованы в целях разработки способов снижения симптомов эмоционального выгорания в сфере продаж, уменьшения профессионального стресса и личностной деформации.

Структура работы включает в себя: введение, две главы (теоретическую и практическую), заключение, список литературы и приложения.